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雙相不銹鋼管/板無錫云坤用暖心、服務穩(wěn)住老用戶
針對低迷市場，本鋼主動服務上門，為用戶送上貼心、暖心的專業(yè)化服務，向用戶做好工藝技術“交底”。這種“先期介入”的銷售模式，不斷贏得用戶的青睞。目前，本鋼集團已與30多家汽車用戶結成穩(wěn)定的供貨關系。 在與國內一自主品牌企業(yè)合作過程中，本鋼采用“先期介入”的營銷模式，積極參與到用戶的車型設計、材料選擇等方面，并充分發(fā)揮自身的研產(chǎn)體系能力和加工配送服務體系的優(yōu)勢，積極協(xié)助用戶進行材料選型和模具調試等；向該車型提供了幾百個品種規(guī)格的試模料，幫助企業(yè)降低材料成本、提升材料利用率，得到了廠家的充分認可，保證了該車型順利下線量產(chǎn)。目前，本鋼鍍鋅汽車外板、先進高強鋼等材料都應用在該車型上，本鋼汽車板整車占有率達80%以上。
售前、售中、售后的全程化“貼心”服務，是本鋼為用戶在“冷”市場中提供的一套“暖心大餐”。售前，做好工藝技術“交底”；售中，用生產(chǎn)技術質量向用戶“交心”；售后，全程跟蹤持續(xù)服務到位。同時，本鋼注重提升區(qū)域分公司和專業(yè)技術團隊的服務水平，明確銷售人員為用戶服務的“第一責任人”；推行專業(yè)技術人員到現(xiàn)場“零距離”服務，有針對性地強化生產(chǎn)、服務等環(huán)節(jié)，使銷售服務陣地不斷“前移”。
用個性化服務開發(fā)潛在“用戶”
本鋼針對不同層次、不同領域的用戶，加大終端用戶渠道的管理，根據(jù)用戶和生產(chǎn)企業(yè)的特殊需求，提供個性化的技術、工藝、標準和生產(chǎn)流程，并為用戶建立個性檔案。針對潛在客戶，本鋼實行私人定制的方式，用成熟的個性化服務體系，使?jié)撛诳蛻糇兂蓪崒嵲谠诘目蛻簟?/SPAN>本鋼以服務先行介入的方式，根據(jù)用戶對產(chǎn)品性能、表面質量、規(guī)格等多方面的要求，實行一對一個性化服務。如去年國內一廠家急需一批特殊規(guī)格用鋼，本鋼得知后，迅速給用戶送去實驗料，并在最短時間內組織生產(chǎn)，克服了產(chǎn)品量小、規(guī)格特殊等生產(chǎn)組織上的困難，及時為用戶生產(chǎn)出滿意的產(chǎn)品，也為本鋼贏得了一個新用戶。
為開發(fā)更多的用戶，本鋼集團一方面加大新產(chǎn)品開發(fā)力度，提升產(chǎn)品檔次；另一方面，鼓勵銷售人員開發(fā)新用戶。針對全國各城市出現(xiàn)暴雨內澇、排污不暢的情況，國務院陸續(xù)出臺關于加強城市基礎設施建設的有關政策，本鋼迅速行動，將研發(fā)、推介排污管道系列產(chǎn)品作為發(fā)展戰(zhàn)略之一。其中，本鋼北營鑄管公司生產(chǎn)的排污管過去一直出口到國外，在客戶中享有非常好的口碑。此次，在為國外客戶生產(chǎn)、服務經(jīng)驗的基礎上，本鋼北營鑄管公司迅速研發(fā)生產(chǎn)適應國內城市排污用管市場的產(chǎn)品。 恰巧，國內有一個城市進行排污管項目招標，“本鋼牌”鑄管在激烈的競爭中脫穎而出。中標后，本鋼快速組織研發(fā)生產(chǎn)，成功開發(fā)生產(chǎn)出國內用戶需求的大口徑排污用球墨鑄鐵管，用戶在施工現(xiàn)場一次打壓成功，實現(xiàn)了“本鋼牌”鑄管首次在國內城市排污系統(tǒng)成功投入使用。
隨著用戶對“本鋼牌”鑄管認可度的增加，本鋼集團也不斷開發(fā)新的用戶群。最近，本鋼與中國核工業(yè)集團公司簽訂了3萬余噸球墨鑄管銷售合同。這是該公司建廠以來收獲的國內最大的單筆訂單。目前，本鋼集團通過建立科學高效的快速反應機制，在第一時間反饋用戶意見，開通信息“綠色通道”，實現(xiàn)銷售、研發(fā)、生產(chǎn)的“無縫對接”。從而以全程化、專業(yè)化、個性化的私人定制式服務，不斷開發(fā)新的用戶。
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